FAQ
WIE KANN ICH ZAHLUNGEN IM TORVELO-SYSTEM LEISTEN?
Das Konto können Sie durch das Online-Zahlungssystem PayU aufladen - sofortige Zahlung, die Internetüberweisungen oder Geldkarten berücksichtigt.
WICHTIG!
DIE STATION IST VOLL, WAS SOLL ICH TUN?
Um das Fahrrad zurückzugeben, schließen Sie es mit dem Sicherheitskabel an die Station an und danach führen Sie das Rückgabeverfahren in der FREEBIKE-Applikation oder beim Anruf an die TORVELO-Infoline (56 64 17 990) durch.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEINEN PIN-CODE VERGESSEN HABE?
Rufen Sie bitte unsere Infoline an: 56 64 17 990
GIBT ES EIN MINDESTALTER FÜR BENUTZER VON TORVELO?
Alle Personen, die über einen Fahrradführerschein oder eine Fahrerlaubnis der entsprechenden Klasse verfügen, können das TORVELO-System benutzen. Benutzer unter 18 Jahre dürfen sich nur mit Erlaubnis der Eltern oder der Betreuer ins System eintragen. Entsprechendes Formblatt ist in den TORVELO-Nutzungsbedingungen auf der Seite: www.torvelo.pl in der Registerkarte „Registrierung“ oder „NUTZUNGSBEDINGUNGEN“ zu finden.
Das unterzeichnete und ausgefüllte Formblatt senden Sie bitte an die folgende Adresse: Bike U Sp. z o.o., Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa.
ICH HABE MICH IN DEM TORVELO-SYSTEM REGISTRIERT, DARF ICH FAHRRÄDER IN ANDEREN STÄDTEN BENUTZEN?
Nein - Registrierung im TORVELO-System und Akzeptieren der Benutzungsbedingungen von TORVELO bedeuten nicht, dass Sie auch Fahrräder in anderen Städten benutzen dürfen.
DARF ICH DIE FAHRRADFAHRT UNTERBRECHEN UND DAS FAHRRAD FÜR EIN PAAR MINUTEN VERLASSEN?
Ja, selbstverständlich, Sie sollen jedoch dabei vernünftig sein. Ausgeliehene Fahrräder sollen in abgelegenen oder „gefährlichen” Orten nicht verlassen werden. Außerdem sollen sie immer auf eine sichere Art und Weise mit dem Fahrrad-Kombinationsschloss an feste, solide Elemente angeschlossen werden. Dann sind sie gewiss sicher. Wir möchten Sie auch beruhigen, dass ein Fahrrad, das Sie während Ihrer Fahrt für ein paar Minuten mit dem Fahrrad-Kombinationsschloss anschließen, durch eine andere Person nicht ausgeliehen werden kann.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EIN VERLASSENES ODER ZERSTÖRTES FAHRRAD FINDE?
Falls Sie ein verlassenes oder zerstörtes Fahrrad finden, rufen Sie bitte unsere Infoline an - 56 64 17 990. Unser Service kommt an den von Ihnen angegebenen Ort und sichert das Fahrrad ab.
WER HAFTET, WENN EIN FAHRRAD BESCHÄDIGT WIRD?
Ab dem Zeitpunkt des Fahrradverleihs bis zum Zeitpunkt der Rückgabe an eine der TORVELO-Stationen ist für das Fahrrad der Benutzer verantwortlich. Wenn das Fahrrad während der Nutzung beschädigt wird und Sie daran Schuld tragen, müssen Sie leider die Reparaturkosten tragen. Aber keine Sorgen - wenn Sie an der Beschädigung nicht schuld sind und uns über den Vorfall umgehend informieren, tragen Sie keine Konsequenzen.
WIE VIELE FAHRRÄDER DARF ICH AUSLEIHEN?
ICH HABE EINE SMS BEKOMMEN, DASS EIN FAHRRAD, DAS ICH BENUTZT HABE, VERLOREN GEGANGEN IST. HAFTE ICH FÜR DIESES FAHRRAD?
Falls Sie ein verlassenes oder zerstörtes Fahrrad finden, rufen Sie bitte unsere Infoline an - 56 64 17 990. Unser Service kommt an den von Ihnen angegebenen Ort und sichert das Fahrrad ab.
WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS SYSTEM DIE GEBÜHR FALSCH BERECHNET HAT?
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH PROBLEME MIT FAHRRADVERLEIH ODER FAHRRADRÜCKGABE AM TERMINAL HABE?
Sollen Sie Probleme mit irgendwelcher Tätigkeit an einer TORVELO-Station haben, rufen Sie bitte unsere Infoline an. Dann können Sie die gewünschte Tätigkeit schnell und problemlos ausführen.
Wir stehen Ihnen gerne unter der Telefonnummer 56 64 17 990 rund um die Uhr zur Verfügung.